Выяснение необходимости в неотложной помощи и ее обеспечение

• Информация о потребности в помощи, обусловленной опасностью или несчастным случаем, должна быть доведена до компетентных лиц быстро и ясно. Технологический прогресс во многом способствует этому (например, у нас есть возможность определять местонахождение человека, нуждающегося в помощи), но вместе с тем обуславливает новые риски. Своеобразным вызовом является постоянное перемещение населения внутри Эстонии – происходит урбанизация и субурбанизация, во многих сельских населенных пунктах остаются лишь единичные жители, зачастую люди преклонного возраста. Роль государства – используя различные средства связи, обеспечивать, чтобы в изменяющихся условиях информация о том, что кто-то нуждается в помощи, доходила до нужных учреждений и позволяла реагировать в соответствии с ситуацией, используя при этом различные средства связи.
• Обмен информацией между ведомствами можно улучшать, оказание помощи не должно давать сбой из-за недостаточной коммуникации. Поэтому необходимо продолжать развивать возможности, которые позволяли бы круглосуточно и непрерывно организовывать логистику скорой помощи, спасателей и полиции в Центре тревоги и быстрый обмен информацией.  Для этого необходимо среди прочего разработать альтернативные надежные решения.
• Не все сообщения требуют немедленного вмешательства и оказания помощи, но ими тоже необходимо заниматься и создать для этого действующую систему поддержки. Людям нужна информация о функционировании государства. Для того чтобы получение информации было максимально удобным, важно создание единого контактного пункта. Информацию из единого контактного пункта можно получать как в обычных условиях, так и во время кризисов, когда потребность общества в информации значительно возрастает. Важно, чтобы информацию можно было получать, используя разные средства связи.

К 2030 году как минимум 95% людей будут довольны приемом сообщений о необходимости экстренной помощи и реагированием на такие сообщения.